Solución de problemas
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
Para restablecer tu contraseña en YELL, sigue estos pasos:
- Ve a la página de inicio de sesión de YELL y haz clic en «Olvidé mi contraseña».
- Ingresa tu dirección de correo electrónico y envía la solicitud.
- Revisa tu bandeja de entrada para encontrar un código de restablecimiento de un solo uso (no olvides revisar tu carpeta de correo no deseado si no lo tienes en tu bandeja de entrada).
- Copia el código, regresa a la aplicación YELL e ingrésalo en el campo designado.
- Crea una nueva contraseña, guárdala y confírmala
- Inicia sesión con tu nueva contraseña.
- Si usas un administrador de contraseñas, recuerda actualizarlo con tu nueva contraseña.
No he recibido ningún pago. ¿Qué debo hacer?
Si no recibiste un pago, comienza por verificar el estado del pago en el historial de transacciones de tu aplicación para ver si se procesó. Vuelve a verificar los detalles del pago, incluida la información del destinatario y el monto, para asegurarte de que todo se haya ingresado correctamente. Asegúrate de que el saldo de tu cuenta refleje el monto esperado del pago. Ten en cuenta que los pagos pueden demorar un tiempo en procesarse, así que ten en cuenta posibles demoras según el método utilizado.
Revisa las notificaciones o alertas en la aplicación que puedan brindar información adicional. Si aún no estás seguro, comunícate con el remitente para confirmar que completó el pago sin problemas. Si aún falta el pago, comunícate con el servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.
¿Cómo actualizo la aplicación a la última versión?
Para actualizar la aplicación a la última versión, visita la App Store (para iOS) o Google Play Store (para Android). Busca la aplicación y, si hay una actualización disponible, verás el botón «Actualizar». Púlsalo para descargar e instalar la última versión. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi para que la actualización se realice sin problemas.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, ve a la sección “Más” en el panel de control, selecciona “Configuración” y desplázate hasta la parte inferior de la pantalla para tocar “Eliminar cuenta”. Ten en cuenta que deberás gastar o retirar todos tus fondos para poder eliminar la cuenta.
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